A través de los Módulos de Atención y Servicio de la Junta de Aguas y Drenaje de Matamoros se atienden cerca de 200 quejas mensuales por diversos motivos, que son el conducto por el que se tiene que interponer las quejas y denuncias, mismas a las que se les da el seguimiento adecuado mediante un número de reporte con el cual se llega hasta su solución, esto como parte de las acciones que el organismo realiza en apoyo a los usuarios, principalmente aquellos que cumplen oportunamente con sus pagos de servicios.

Los módulos “MAS” que se ubican en Planta 1 y Planta 2 que dirige la licenciada Irma Iturbe Guevara está conformado por el personal que cuenta con el conocimiento y la experiencia para dividir y diferenciar los diversos tipo de quejas y denuncias que son presentados a través de las líneas telefónicas (868) 150 20 00, 150 20 01, 150 20 02, siendo estas el conducto por el que se deben de presentar lo que el usuario desee plantear ya que solo a través de esos módulos se les da un numero de reporte o queja al cual se le da seguimiento interno hasta su solución o en su defecto información respecto a la situación cuando se llega a tratar de un problema mayor que requiera de más tiempo para solucionarse.

Desafortunadamente algunas personas llegan a creer que publicando en redes sociales algún problema o falla ya es un hecho que personal de la JAD acuda a solucionar lo que publicó o comentó en su perfil personal o en alguna página informativa, sin embargo, lo más efectivo es el llamado a los teléfonos de los módulos MAS en donde le será tomado su reporte, otorgado un número de control y un seguimiento adecuado hasta su solución.